Les ventes de produits ménagers et de tout produit en général sur notre site internet www.scracchio.com sont régies par les présentes Conditions Générales de Vente.
Les produits présents sur le site sont vendus directement par :
Unibrands Retail Italia srl ayant son siège social à Via del Melograno, 24 - 70022 Altamura BA - Tél. email : info@scracchio.it - PEC : unibrandsretail@pec.it - SDI : KRRH6B9 - Numéro de TVA : 07146810721 Capital social €. 10 000 entièrement payés - Chambre de Commerce de Bari : REA535813 Unibrands Retail Italia srl est le titulaire européen de la licence de la marque Scracchio et du domaine Scracchio.com, qui s'appelle désormais Scracchio.
Pour l'application des présentes conditions générales de vente, le client sera désormais désigné indifféremment client, consommateur ou utilisateur.
Scracchio propose ses produits sur le site www.scracchio.com à travers sa plateforme de commerce électronique exclusivement à ses clients/consommateurs, tels que définis par l'art. 3 alinéa 1, lettre a), âgé de 18 (dix-huit) et également en conformité avec la législation sur le commerce électronique. Il est absolument interdit d'acheter aux personnes de moins de 18 (dix-huit) ans et pour cette raison, la commande ne sera pas traitée si nous rencontrons une telle circonstance.
En achetant des produits sur notre site et confirmant avoir lu les présentes Conditions Générales de Vente, le client déclare expressément qu'il est âgé d'au moins 18 (dix-huit) ans et qu'il comprend les présentes Conditions Générales de Vente qui constituent un accord contraignant. Les présentes Conditions Générales de Vente et tout le contenu du site www.scracchio.com sont rédigés en italien et font principalement référence au décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 et la législation sur les contrats à distance et le décret législatif du 9 avril 2003 n. 70 concernant tout ce qui concerne le commerce électronique.
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour mission de réglementer l'offre de produits, l'achat par le client, le droit de rétractation et toute autre activité qui se déroule sur la plateforme www.scracchio.com. La conclusion du contrat d'achat des produits proposés sur le site www.scracchio.com sera obtenue lorsque le client aura rempli les formulaires d'achat, accepté les Conditions Générales de Vente et envoyé le formulaire lui-même en appuyant sur le bouton d'envoi. Le client recevra un récapitulatif de sa commande ainsi qu'un email de confirmation et d'acceptation de commande ; de cette manière, la commande sera considérée comme acceptée et sera prise en charge.
Scracchio aura le droit de récupérer les commandes également par des moyens alternatifs tels que : téléphone, chat, e-mail, Facebook, Instagram, etc. et la confirmation de la lecture des présentes Conditions Générales de Vente sera donnée verbalement et/ou par d'autres moyens. L'e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de la commande constituera cependant la preuve que vous l'avez lu. Scracchio se réserve le droit exclusif de refuser la commande et de ne pas la traiter, sans donner aucune justification au client mais en envoyant une communication écrite au client.
En cas d'indisponibilité des marchandises commandées par le client, même si la commande a été acceptée, Scracchio aura le droit, dès communication, de ne pas traiter la commande. Dans le cas où le client aurait déjà payé d'avance, Scracchio remboursera les sommes versées au plus tard dans un délai de 5 jours ouvrés.
Sauf indication contraire, Unibrands Retail Italia srl et/ou ses filiales agréées détiennent les droits de propriété intellectuelle sur tout le matériel présent sur Scracchio. Tous les droits de propriété intellectuelle sont réservés. Vous pouvez y accéder via Scracchio pour votre usage personnel, sous réserve des restrictions définies dans les termes et conditions suivants.
Certaines parties de ce site vous offrent la possibilité de publier et d'échanger des opinions et des informations dans certaines zones du site. Unibrands Retail Italia srl ne filtre, modifie, publie ou examine pas les commentaires avant de les ajouter au site. Les commentaires ne reflètent pas le point de vue et l'opinion d'Unibrands Retail Italia srl, de ses agents et/ou de ses sociétés affiliées. Les commentaires reflètent les points de vue et opinions de la personne qui publie ces points de vue ou opinions. Dans la mesure permise par la loi, Unibrands Retail Italia srl ne pourra être tenue responsable des commentaires et ne pourra recevoir de demandes d'indemnisation pour dommages ou dépenses causés par l'utilisation, la publication et/ou la présence des commentaires sur le site.
Unibrands Retail Italia srl se réserve le droit de surveiller tous les commentaires et de supprimer tout commentaire qu'elle juge inapproprié, offensant ou en violation des présentes conditions générales.
Les organisations suivantes peuvent créer des hyperliens vers notre site sans autorisation écrite préalable :
Les produits proposés sur le site www.scracchio.com sont tous de haute qualité, résultat d'une recherche minutieuse et d'une sélection de fournisseurs opérant dans le respect des normes nationales et européennes. Les informations contenues dans les étiquettes des produits sont préparées conformément à la loi et la véracité des informations est en tout cas garantie par le fabricant même si les étiquettes elles-mêmes sont préparées par Scracchio. Les informations figurant sur les étiquettes des produits en vente sur la plateforme précitée peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté et il peut donc y avoir des divergences entre les informations présentes sur le site et celles indiquées sur les produits livrés. Le client est tenu de toujours vérifier les informations figurant sur le produit acheté avant de l'utiliser. Scracchio n'assume aucune responsabilité quant aux informations rapportées sur les produits car ces informations sont fournies par les fabricants individuels. En cas de doute sur les informations portées sur les étiquettes, le service Qualité de Scracchio est disponible pour tout besoin, il suffit d'écrire à info@scracchio.com pour obtenir une réponse rapide. Le prix, les fonctionnalités et la disponibilité des produits peuvent changer sans préavis.
Tous les prix des produits présents sur le site www.scracchio.com incluent la TVA conformément à la législation en vigueur. Le prix du transport, confié à des coursiers externes, est indiqué séparément et est visible dans la phase de clôture de la commande avant paiement. Les prix sont mis à jour périodiquement sans préavis. Les prix présents au moment de la commande sont ceux mis à jour.
Pour pouvoir acheter les produits sur le site www.scracchio.com le client est tenu d'accepter intégralement et sans réserve les Conditions Générales de Vente qui constituent une partie intégrante et substantielle du bon de commande. Ces conditions ont valeur de proposition contractuelle et n'engagent pas Scracchio à l'exécution puisque chaque commande est soumise à acceptation.
Lors de l'envoi de la commande, le client recevra un email avec toutes les données de la commande et les principales informations concernant la livraison des produits. Il en est de même pour imprimer ou conserver une copie de cette communication, en informant immédiatement Scracchio en cas d'erreurs.
Le Client a la possibilité dans un délai maximum de 10 heures d'annuler, de reporter ou de demander un changement d'adresse de livraison de la commande. Une fois le délai de 10 heures écoulé, la commande sera prête à être traitée et il ne sera plus possible de demander une annulation ou une quelconque modification.
Le Client a la possibilité de demander l'émission de la facture en cochant la case appropriée lors de la procédure d'achat et doit saisir les données de facturation comprenant : la raison sociale, l'adresse complète, le code fiscal et/ou le numéro de TVA, et le code du destinataire SDI. La facture sera automatiquement envoyée au tiroir-caisse du client, conformément à la réglementation en vigueur. Le client est entièrement responsable de l'exactitude des données saisies et est conscient qu'en cas de défaut de demande de facture lors de la phase d'achat, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement à Scracchio.
Pour tous les achats effectués sur notre plateforme nous acceptons les types de paiement suivants :
• VISA
• VISA ELECTRON
• CARTE MAÎTRE
• MAESTRO
• AMÉRICAIN EXPRESS
• PAY PAL
• PAIEMENT À LA LIVRAISON
Les circuits que nous utilisons adoptent des protocoles de haute sécurité ; les données des cartes de crédit et prépayées, gérées par des sociétés partenaires, sont protégées par un transfert de données crypté SSL (« Secure Socket Layer »). En cas de paiement contre remboursement, la commande sera traitée avec un paiement en espèces au transporteur.
Les livraisons effectuées uniquement en Italie s'adressent exclusivement aux clients âgés d'au moins 18 ans et sont envoyées au lieu indiqué dans la commande. Celles-ci sont réalisées avec des courriers express nationaux primaires qui se chargent entièrement de la livraison. Scracchio ne peut être tenu responsable des mauvais comportements et/ou des dommages que les coursiers pourraient causer au client, dont nous demandons au client de nous signaler.
Si des colis présentant des dommages évidents, des casses ou d'autres non-conformités sont livrés au client, celui-ci doit retourner le colis à l'expéditeur et informer sans délai Scracchio de cette situation. En cas de retrait d'un colis endommagé, le client s'engage à inscrire sur le document du transporteur la mention « le colis sera récupéré sous réserve car endommagé ». Scracchio s'engage à remplacer chaque produit individuel si le client documente des dommages sur le produit lui-même, tout cela sans aucun frais pour le client.
La livraison s'effectue normalement en semaine, dans un délai allant de deux à sept jours ouvrés à compter de la date de passation de la commande sur notre site Internet www.scracchio.com.
Conformément au décret législatif du 21 février 2014, n.21, le droit de rétractation est applicable à tous les achats effectués sur le site www.scracchio.com et les sujets qui peuvent en bénéficier sont ceux qui, sur la base de l'art. 3, alinéa 1, lettre a), sont définis comme consommateurs.
Le client/consommateur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise sans justification et par dérogation à ce qui est établi par la réglementation en vigueur concernant l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception pour notification du retour, il suffit de remplir le formulaire de retour approprié. Formulaire et envoyez-le selon les modalités indiquées.
Une fois le formulaire reçu, le client recevra un email autorisant le retour de la marchandise qu'il pourra confier à son coursier de confiance pour son retour aux entrepôts de Scracchio.
Afin de respecter correctement le retour des marchandises, il est essentiel de garder à l'esprit les points suivants sous peine de déchéance du droit de retour :
• Les produits retournés doivent être intacts et contenus dans leur emballage d'origine ;
• Les retours partiels ne sont pas autorisés et pour cette raison, tous les produits commandés et reçus avec une seule commande doivent être retournés ;
• Le retour des produits dont l'emballage a été ouvert ou altéré n'est pas autorisé et si un seul des produits est ouvert ou altéré, le droit de rétractation cessera pour la totalité de la commande ;
• Les produits retournés, qui font partie d'une seule commande, doivent être retournés en un seul envoi et aucune autre forme n'est autorisée ;
• Les frais de retour de la marchandise seront entièrement à la charge du client, ainsi que la responsabilité de la marchandise en cas de perte ou d'endommagement des produits ;
• Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux personnes physiques définies comme « consommateurs » et les achats effectués par des revendeurs ou par des personnes qui achètent dans un but de revente sont exclus ;
• Nous n'accepterons pas les produits usagés ou endommagés qui, s'ils nous parviennent dans cet état, seront mis à la disposition du client qui pourra organiser leur enlèvement par coursier dans un délai de 15 jours ; après cette date les produits seront conservés par la société et sujets à destruction ;
Le retour des marchandises achetées par le client doit avoir lieu à l'adresse suivante et aucune autre adresse que : Unbrands Retail Italia srl – Bureau des retours et remboursements – Via del Melograno, 24 – 70022 Altamura BA n'est autorisée.
Dès réception de la marchandise, nous prendrons en charge dans les plus brefs délais la gestion de la demande de remboursement qui, une fois vérifiée le respect des conditions ci-dessus, interviendra au plus tard 5 jours à compter de la réception de la marchandise. Si les modalités de retour n'ont pas été respectées, le Client n'aura droit à aucun remboursement et la marchandise sera mise à sa disposition dans le même état dans lequel elle est arrivée. Le Client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la date de notification de la réception des produits endommagés, ouverts ou altérés pour procéder à l'enlèvement de la marchandise. Passé ce délai les marchandises seront conservées pour destruction par la société.
Le client aura droit au remboursement non seulement des sommes versées pour l'achat des produits mais également des frais de port engagés au moment de l'achat. Les seuls frais que vous aurez à supporter sont ceux du retour des produits achetés comme l'exige l'art.67, alinéa 3 du Code de la consommation.
Le remboursement s'effectuera exclusivement au nom de la personne ayant effectué l'achat en utilisant le même moyen (carte bancaire/virement bancaire) utilisé pour régler la commande. Pour tout litige il est possible d'utiliser l'outil alternatif de gestion des litiges mis en place par la commission Européen et disponible sur le lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
Scracchio a le droit de ne pas traiter la commande et pour cette raison, elle ne sera pas responsable en cas d'inexécution si celle-ci est causée par des événements imprévisibles ou qui ne peuvent être raisonnablement contrôlés. Il s’agit notamment des catastrophes naturelles, des soulèvements populaires, des guerres, du manque d’électricité, des actes de terrorisme, des grèves générales des travailleurs du secteur public et/ou privé, des grèves et/ou des restrictions liées à la viabilité des coursiers et des liaisons aériennes.
La garantie de conformité des produits à laquelle le consommateur a droit est de 24 mois à compter de la livraison du bien et en cas de défaut, elle doit être communiquée à Scracchio dans les plus brefs délais. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une communication immédiate à Scracchio par e-mail indiquant le numéro de commande et la description détaillée du défaut constaté dans le produit, il est également nécessaire d'envoyer du matériel photographique clair et complet montrant le problème.
Si Scracchio constate effectivement le défaut de conformité du produit, le client a le droit d'obtenir son remplacement, dès retour du produit défectueux.
En ce qui concerne tout dommage causé par des défauts du produit, les dispositions du décret législatif italien n° s'appliquent. 206/2005 (Code de la Consommation) et la Directive Européenne 85/374/CEE. Scracchio, en tant que distributeur en ligne, avec l'indication de l'emplacement de l'usine de production sur l'étiquette, se dégage de toute responsabilité.
La sécurité des données des clients est un facteur fondamental et c'est pour cette raison que Scracchio adopte des mesures de protection qui protègent les données contre le vol, la perte, la manipulation et la falsification par des tiers. Néanmoins, Scracchio ne peut garantir au client que les données pourront être consultées ou interceptées par des tiers non autorisés.
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Les ventes réalisées sur le site www.scracchio.com sont soumises aux lois de la République italienne puisqu'elles ont lieu sur le territoire de l'Italie et le tribunal compétent pour tout litige sera celui de la commune de résidence du Consommateur et pour tous les autres non- Classé Consommateurs, le tribunal compétent est celui de Bari.
Le client conformément à l'art. 1341 du Code civil, approuve spécifiquement les clauses 1. Contrat ; 8. Expédition, livraison et acceptation des marchandises ; 9. Droit de rétractation ; 10. Force majeure ; 12. Sécurité des données ; 11. Garantie et responsabilité pour les produits défectueux ; 20. Loi et juridiction.