Devolución de un producto

Scracchio te da la oportunidad de devolver el producto solicitado si no cumple con tus expectativas y tienes 14 días para proceder a la devolución sin complicaciones ni penalizaciones.


Lea atentamente las Condiciones de Devolución y rellene el siguiente formulario para obtener el formulario de devolución del producto. Para cualquier duda o mayor información, el servicio de atención al cliente está disponible llamando al 080.3141574.


No dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de darte la información necesaria para que puedas sustituir o devolver el producto con total tranquilidad, la satisfacción del cliente siempre es lo primero para nosotros.


Formulario de solicitud de devolución

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Condiciones de devolución del producto


De conformidad con el Decreto Legislativo del 21 de febrero de 2014, n.21, el derecho de desistimiento es aplicable a todas las compras realizadas en el sitio web www.scracchio.com y los sujetos que pueden beneficiarse del mismo son aquellos que, con base en el Código del Consumidor art. 3 apartado 1, letra a), se definen como consumidores.


El cliente/consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía sin dar justificación y en perjuicio de lo establecido por la normativa vigente respecto al envío de carta certificada con acuse de recibo para la notificación de la devolución, es basta con completar el formulario 'formulario especial de devolución'.


Cuando la empresa recibe el formulario de devolución envía un correo electrónico con la autorización para devolver la mercancía e instrucciones relacionadas, a partir de este momento puedes confiar el paquete que contiene los productos a devolver a tu mensajería de confianza.


Para cumplir correctamente con la devolución de la mercancía, es imprescindible tener en cuenta lo siguiente bajo pena de pérdida del derecho de devolución:



• Los productos deben devolverse completos, intactos y sin daños y contenidos en el embalaje original;
• No se permiten devoluciones parciales de un mismo pedido, por este motivo se deben devolver todos los productos pedidos y recibidos;
• Los productos devueltos que forman parte de un solo pedido deben enviarse en un solo envío y no se permiten otras formas de devolución de los bienes; Los costes relacionados con el envío de la mercancía devuelta serán de su exclusiva responsabilidad, al igual que la responsabilidad de la mercancía en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte;
• El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a las personas físicas definidas como "consumidores" y quedan excluidas las compras realizadas por revendedores o personas que compren para reventa;
• No aceptamos devoluciones de productos usados ​​o dañados, si los bienes se reciben en estas condiciones serán puestos a disposición del Cliente;

La devolución de los bienes adquiridos por el cliente deberá realizarse en la siguiente dirección y no en direcciones distintas a: Unibrands Retail Italia srl ​​​​- Oficina de Devoluciones y Reembolsos - Via del Melograno, 24 – 70022 Altamura BA

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes nos encargaremos inmediatamente de gestionar la solicitud de reembolso que, una vez comprobado el cumplimiento de las condiciones anteriores, se emitirá en un plazo máximo de 5 días desde la recepción de la mercancía.


Si no se han respetado los términos y condiciones de devolución, no tendrá derecho a reembolso y los productos se pondrán a su disposición en el estado en que fueron recibidos.

Podrá recoger la mercancía a su cargo en un plazo de 15 días, transcurridos los cuales la mercancía será retenida para su destrucción. El cliente tendrá derecho a la devolución no sólo de las sumas pagadas por la compra de los productos sino también de los gastos de envío incurridos en el momento de la compra. Los únicos gastos que tendrás que asumir son los de devolución de los productos adquiridos según lo dispuesto en el artículo 67, apartado 3 del Código del Consumo.


El reembolso se realizará exclusivamente a nombre de la persona que realizó la compra en el mismo sistema de pago utilizado para ejecutar el pedido. Para cualquier disputa es posible utilizar la herramienta alternativa de gestión de disputas establecida por la Comisión Europea disponible en el siguiente enlace.