A Scracchio dá-lhe a possibilidade de fazer a devolução do produto encomendado caso este não satisfaça as suas expectativas, e tem 14 dias para proceder à devolução sem que haja complicações ou penalizações.

Leia atentamente as Condições de devolução e preencha o formulário seguinte para obter o formulário para a devolução do produto. Para qualquer dúvida ou informação adicional, está disponível o serviço de apoio ao cliente através do número 080.3141574.

Não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em dar-lhe as indicações necessárias para permitir que substitua ou devolva o produto com total tranquilidade; a satisfação do cliente é sempre a nossa prioridade.

Nos termos do Decreto Legislativo de 21 de fevereiro de 2014, n.º 21, o direito de arrependimento é aplicável a todas as compras efetuadas no site www.scracchio.com e os sujeitos que podem usufruir deste direito são aqueles que, de acordo com o Código do Consumidor, art. 3, n.º 1, alínea a), são definidos como consumidores.

O cliente/consumidor tem o direito de arrependimento da compra no prazo de 14 dias a contar do recebimento da mercadoria, sem necessidade de justificação e, em derrogação ao que está estabelecido pelas normas vigentes quanto ao envio de uma carta registada com aviso de receção para notificação da devolução, é suficiente preencher o formulário próprio de Devolução.

Quando a empresa recebe o formulário de Devolução, envia um e-mail com a autorização para a devolução das mercadorias e as respetivas instruções; a partir desse momento, pode entregar a encomenda contendo os produtos a devolver ao seu transportador de confiança.

Para um correto cumprimento relativamente à devolução da mercadoria, é essencial ter em conta o seguinte, sob pena de perda do direito à devolução:

• Os produtos devem ser devolvidos completos, íntegros e não danificados, contidos na embalagem original;
• Não são aceites devoluções parciais de uma mesma encomenda, pelo que devem ser devolvidos todos os produtos encomendados e recebidos;
• Os produtos devolvidos pertencentes a uma única encomenda devem ser enviados numa única expedição e não são admitidas outras formas de devolução da mercadoria; os custos relativos ao envio da mercadoria devolvida serão da sua exclusiva responsabilidade, assim como a responsabilidade pela mercadoria em caso de extravio ou dano dos produtos durante o transporte;
• O direito de arrependimento é reservado exclusivamente a pessoas singulares definidas como "consumidores" e ficam excluídas as compras efetuadas por revendedores ou por pessoas que comprem para revenda;
• Não são aceites devoluções de produtos usados ou danificados; caso a mercadoria seja recebida nessas condições, será colocada à disposição do Cliente;

A devolução das mercadorias adquiridas pelo cliente deverá ser efetuada para o seguinte endereço, não sendo admitidos outros locais de entrega que não: Unibrands Retail Italia srl - Ufficio Resi e Rimborsi - Via del Melograno, 24 – 70022 Altamura BA

No momento em que a mercadoria for recebida nos nossos armazéns, procederemos imediatamente à gestão do pedido de reembolso que, uma vez verificado o cumprimento das condições acima referidas, será emitido no prazo máximo de 5 dias a contar do recebimento da mercadoria.

Caso os termos e condições de devolução não tenham sido respeitados, não terá direito ao reembolso e a mercadoria será colocada à sua disposição no estado em que nos foi entregue.

Poderá proceder à recolha da mercadoria às suas custas no prazo de 15 dias; após esse período, a mercadoria será retida para destruição. O cliente terá direito ao reembolso, para além das quantias pagas pela compra dos produtos, também das despesas de envio suportadas no momento da compra. As únicas despesas que deverá suportar são as da devolução dos produtos adquiridos, conforme previsto no art. 67, n.º 3 do Código do Consumidor.

O reembolso será efetuado exclusivamente em nome da pessoa que efetuou a compra, utilizando o mesmo método de pagamento usado para realizar a encomenda. Para qualquer eventual litígio, é possível recorrer ao mecanismo alternativo de resolução de litígios instituído pela Comissão Europeia, disponível no seguinte link.